L’industrie des chatbots s’est énormément développée ces dernières années. Après 2020, après la pandémie qui a ravagé les entreprises du monde entier, les chatbots sont devenus encore plus populaires. Les entreprises du monde entier les utilisent aujourd’hui pour l’automatisation et une communication commerciale efficace.
De nombreuses marques à travers le monde utilisent désormais des chatbots pour créer et engager leur public. Les IA ont aidé les entreprises à commercialiser leurs produits et services et à fournir un support client 24h / 24 pour augmenter leurs ventes et leur rentabilité.
Il ne fait aucun doute que les chatbots seront plus répandus à l’avenir. En tant que propriétaire d’entreprise ou entrepreneur, vous devez vous préparer à l’avenir de chatbots pour le commerce électronique. Diverses tendances se produisent déjà dans l’industrie des chatbots, et rester à jour vous fera du bien.
Voici quelques-unes des façons dont les chatbots façonneront l’avenir.
1. Commercialisation
La façon dont les entreprises commercialisent leurs produits et services évolue considérablement. Les technologies émergentes telles que les chatbots IA aident les entreprises à rester adaptables et rentables. Les chatbots utilisent l’IA pour lancer des conversations avec des clients potentiels et les aider à trouver des informations sur les produits.
Les chatbots engagent des clients potentiels en temps réel. C’est là que cette technologie bat les méthodes de marketing conventionnelles telles que le courrier électronique et la messagerie. Les chatbots offrent une meilleure expérience aux clients, grâce à leur nature conversationnelle et à leurs réponses rapides. Cela permet à votre public de percevoir votre marque de manière positive.
De plus, les chatbots deviennent chaque jour intelligents. Ils peuvent lire l’intention des utilisateurs et cibler correctement leur marketing en recommandant les bons produits aux clients. Ils utilisent également le contexte pour fournir aux visiteurs des commentaires intelligents et des réponses personnalisées.
Il convient également de noter que les chatbots ne s’arrêtent pas une fois la vente terminée. Ils engagent toujours les clients après-vente et aident au marketing sortant. De nombreuses entreprises ne disposent pas de suffisamment de ressources humaines pour engager simultanément des clients potentiels, actuels et passés, ce qui fait des chatbots une bonne option.
À l’avenir, ils seront encore plus sophistiqués. De nombreuses entreprises utilisent déjà des chatbots capables de reproduire le comportement humain réel. Les entreprises qui cherchent à développer leurs stratégies de marketing devraient investir davantage dans cette technologie, car les chatbots ont de grandes possibilités de marketing.
2. Service Clients
L’engagement client évolue considérablement et les chatbots jouent ici un rôle essentiel. Selon Invespcro, 67% des personnes ont utilisé des chatbots lors de leurs interactions avec des entreprises au cours de l’année écoulée. Un autre 95% estiment que l’avenir du service client dépendra largement des chatbots.
L’automatisation du service client aidera à créer des marques dans divers secteurs. Les clients rencontrent différents problèmes lorsqu’ils interagissent avec des sites Web d’entreprise. Les problèmes de navigation et la difficulté à remplir les commandes sont quelques-uns des défis qui pourraient inciter les visiteurs à vouloir parler au personnel de soutien.
Mais alors, certaines entreprises ne disposent pas d’un support client 24h / 24 et 7j / 7. Ceux qui l’ont peuvent manquer de personnel, ce qui rend difficile la bonne gestion de nombreuses demandes de clients. Investir dans les chatbots IA peut aider ces entreprises à offrir un support client 24h / 24 et 7j / 7 à leurs clients.
La meilleure chose à propos des chatbots du service client est qu’ils sont faciles à configurer. Ces chatbots utilisent des informations facilement disponibles à partir de votre blog et de votre page FAQ. Ils sont intelligents et peuvent être formés pour reconnaître différentes formes de la même question et fournir des réponses pertinentes.
En outre, vous pouvez former un chatbot pour incarner votre style, votre ton et votre voix professionnels. C’est comme réutiliser le contenu qui existe déjà sur votre site Web pour fournir aux clients des réponses pertinentes. Les chatbots fournissent des réponses cohérentes et sont plus rapides que les agents de support.
Les chatbots n’offrent pas de suggestions à vos clients mais de vraies résolutions. Le fait qu’ils apprennent aussi constamment montre qu’ils seront encore meilleurs à l’avenir. Les grandes marques préfèrent les chatbots car ils vont plus loin pour collecter les données clients et aider les équipes de support à s’améliorer.
En tant qu’entreprise souhaitant offrir un meilleur accompagnement, vous devez investir dans un chatbot. Vos clients auront une meilleure expérience d’interaction avec vous et se sentiront plus satisfaits. Cela signifiera plus d’affaires pour vous et des revenus accrus pour vous aider à faire évoluer votre entreprise.
3. Apprentissage
Une autre façon dont ils façonneront l’avenir est d’améliorer l’apprentissage. L’apprentissage via les chatbots se fait déjà à différents niveaux d’enseignement. Il existe des systèmes de tutorat intelligents qui offrent aux apprenants un environnement d’apprentissage personnalisé.
Certains établissements modifient également la façon dont ils engagent leurs étudiants. Donner à vos élèves des morceaux de texte à lire ne peut plus le couper car les apprenants moyens continuent de changer. Les établissements offrent aux étudiants des expériences d’apprentissage personnalisées en transformant les cours magistraux en une série de messages.
En bref, l’engagement des étudiants s’améliore à mesure que les établissements continuent d’utiliser des chatbots. Les écoles ont des applications mobiles interactives et des sites Web sur lesquels elles publient des ressources d’apprentissage. Ils utilisent en outre des chatbots pour déclencher des conversations, en particulier lorsque les étudiants ne comprennent pas un concept.
Les chatbots ne peuvent pas remplacer entièrement les enseignants, mais les aider dans l’engagement des élèves. Vous pouvez configurer un chatbot pour répondre aux questions des étudiants en lisant ce qui est déjà disponible en ligne. Ils fournissent une rétroaction brillante aux étudiants et facilitent l’apprentissage.
Les chatbots d’IA peuvent donner l’impression que l’apprentissage en ligne ressemble à un apprentissage en classe. Ils facilitent la communication enseignant-élève et couvrent toutes les matières que les élèves apprennent. L’avenir des chatbots dans l’éducation est prometteur car ils cherchent à trouver des informations à partir de ressources telles qu’Internet et à répondre aux questions.
Les chatbots apporteront des avantages incroyables à l’éducation à l’avenir. Ils révolutionneront l’éducation en permettant les interactions enseignant-élève. L’expérience d’apprentissage entière des étudiants s’améliorera et l’acquisition de connaissances deviendra intéressante, interactive et productive.
4. Médicament
Les chatbots gagnent également du terrain dans le secteur de la santé. Ils simplifient les soins aux patients et l’accès aux informations médicales par les patients. Les établissements médicaux et les hôpitaux réduisent également les coûts inutiles qu’ils ont précédemment encourus lorsqu’ils engagent des patients.
Le fait que les chatbots utilisent l’IA les a rendus plus interactifs que vous ne le pensez. Les chatbots peuvent apprendre des termes et un langage médicaux et interagir avec les patients comme de vrais médecins.
Les chatbots apporteront plusieurs avantages au secteur de la santé. Ils aideront les patients à économiser le temps précieux qu’ils passent à se rendre chez le médecin. Ils permettront également d’économiser de l’argent que les patients auraient pu dépenser en tests et traitements inutiles.
Les chatbots permettent de joindre plus facilement un professionnel de la santé en appuyant simplement sur un bouton. Les hôpitaux utilisent également des chatbots pour comprendre l’état d’un patient avant même qu’il n’entre dans la salle de consultation. Un chatbot peut entamer une conversation avec un patient, poser des questions sur ses symptômes et les médecins verront les détails.
Il existe différents types de chatbots utilisés dans les soins de santé. Les hôpitaux déploient des chatbots informatifs pour fournir aux utilisateurs des informations utiles et une assistance automatisée. Les chatbots conversationnels aident les établissements de santé à entamer des conversations avec les visiteurs du site Web en fonction de leurs intentions concernant leurs pages.
Les chatbots normatifs aident les patients à se sentir à l’aise si leur maladie leur a causé une pression. Ils engagent le public et fournissent la valeur souhaitée. Vous pouvez également mettre en place un chatbot prescriptif pour offrir des conseils médicaux aux patients naviguant sur un site Web spécifique.
5. Bancaire
Les chatbots dans le secteur bancaire visent à offrir aux clients les meilleures expériences. Le personnel du secteur bancaire peut être occupé et ne pas bien gérer les problèmes des clients. Les chatbots améliorent la communication directe avec les clients et les aident à accéder à divers services liés à la banque.
La meilleure chose à propos des chatbots bancaires est qu’ils peuvent fournir une communication rapide aux clients. Les entreprises du secteur bancaire ont souvent une énorme clientèle. Ainsi, ils reçoivent trop de demandes de clients qui peuvent submerger le personnel de support.
En outre, le personnel du support client peut ne pas garantir une assistance 24h / 24 et 7j / 7, ce qui rend vital d’avoir des chatbots. Une assistance 24h / 24 contribue à améliorer l’expérience client dans le secteur bancaire. Ils contribuent également à rendre le personnel du support client plus productif en automatisant différents processus.
Des recherches ont montré que 59% des clients signalent des problèmes lorsqu’ils discutent avec des chatbots. Cela montre qu’il y a beaucoup d’améliorations à faire dans l’utilisation de l’IA pour les opérations bancaires. À l’avenir, les chatbots utiliseront différentes technologies pour aider les clients bancaires à vivre de meilleures expériences.
Selon IA légère, il se passera tellement de choses dans le secteur bancaire en ce qui concerne les chatbots IA. Par exemple, les entreprises bancaires économiseront jusqu’à 7,3 milliards de dollars d’ici 2023. Les interactions des chatbots dans le secteur bancaire augmenteront également de 3150% entre 2019 et 2023.
Les banques économiseront également jusqu’à 862 heures en 2023, selon la même recherche. Ces statistiques clés indiquent que le secteur bancaire bénéficiera d’un coup de pouce considérable à l’avenir. Si vous êtes dans le secteur bancaire, commencez à penser à investir davantage dans les chatbots pour obtenir les résultats souhaités grâce à vos efforts.
Conclusion sur les chatbots
Les chatbots sont une technologie en plein essor que tout le monde doit adopter. De nombreuses entreprises en bénéficient déjà, surtout en ces temps difficiles. En tant que propriétaire d’entreprise souhaitant voir son entreprise prospérer, les chatbots seront un excellent ajout à votre entreprise.
Les idées d’experts de cet article vous donnent une idée de la façon dont différentes industries seront à l’avenir. Pour les entreprises, le marketing, le service client, etc., tout ira mieux avec les chatbots. Cette technologie est également en passe de soutenir l’éducation et de transformer l’industrie de la santé. Vous devez y investir pour propulser votre entreprise plus loin.